Правила

Регламент обробки заявок

1. Часи роботи сервісу:

1.1  Відкрити заявку на сервісі можливо у будь-який час доби, робочий чи вихідний день (за умови доступності домену obmin.me та відсутностіі технічних робіт). При цьому слід враховувати, що обробка відкритих заявок Сервісом може відбуватися виключно в робочий час.
1.2  Робочим часом Сервісу вважається період з 8 до 20 години за київським часом, незалежно від дня тижня.

2. Строки обробки заявки

2.1 Обробка заявок зазвичай не перевищує 30 хвилин. За деяких обставин (наприклад надмірна навантаженність блокчейну, проблеми на боці  постачальників платіжних послуг) обробка заявки може тривати до від 2 до 6 годин.
2.2 У разі виникнення в Сервісу додаткових питань до користувача, наприклад через неповноту наданих користувачем відомостей, або відсутність відомостей, потрібних для обробки заявки, перебіг строків обробки такої заявки зупиняється до моменту з'ясування необіхідних відомостей Сервісом.
2.3 У разі виникнення виключних обставин (стихійне лихо, військові дії, масовий збій в роботі енергетичної мережі, збій в роботі серверів, та інших обставин, які унеможливлюють нормальне функціонування Сервісу) Сервіс зобов'язан обробити заявку не пізніше п'яти днів після припинення існування виключних обставин.
2.4 У будь-якому разі, Сервіс на вимогу користувача надає відомості стосовно того, на якому етапі перебуває обробка заявки, а також стосовно прогнозованих строків її виконання.

3. Робота гривневого шлюзу.

3.1  Прийом та виплата гривні можлива виключно у робочий час, за умови функціонування постачальника платіжних послуг, із яким співпрацює Сервіс.
3.2 Прийом гривні Сервісом здійснюється на одноразові карткові реквізити, які користувач отримує на адресу електронної пошти.

3.3 Термін дії реквізитів становить 10 хвилин з моменту видачі їх користувачеві, про що останнього додатково попереджають на етапі оплати заявки.

3.4 У випадку, якщо користувач протягом 10 хвилин з моменту видачі реквізитів повідомляє Сервіс через будь-який запропонований Сервісом канал зв'язку про надзвичайні обставини, такі як технічні роботи банку або збій у його роботі, блокування карткового рахунку користувача під час здійснення переказу, неможливість переказу коштів за наданими реквізитам, Сервіс проводить заміну реквізитів (що означає анулювання реквізитів виданих раніше) або їх анулювання, про що повідомляє користувача електронною поштою. Термін дії нових реквізитів у такому разі становить 10 хвилин.

3.5 Після проведення користувачем переказу фіатних коштів за заявкою та натисканням кнопки "Я оплатив", він зобов'язаний у розумний термін, але не пізніше 10 хвилин надати дійсне підтвердження оплати (квитанцію про оплату), використовуючи запропоновані канали зв'язку.

3.6 У разі, якщо на будь-якому етапі обробки заявки користувач перестає виходити на зв'язок, а саме ігнорує питання Сервісу протягом 15 хвилин або не надсилає дійсне підтвердження оплати у встановлений термін, користувач вважається таким, що відмовився від проведення обміну.

3.7 Після обміну видані користувачеві реквізити анулюються без додаткового повідомлення. Відправлені на них кошти після цього будуть втрачені.

3.8 У випадку, якщо користувач надсилає за реквізитами суму, яка перевищує прописану суму в заявці, сума перевищення може бути втраченою.

4. Робота криптовалютного шлюзу.

4.1  Прийом криптовалюти Сервісом можливий у будь-який час доби, за умови функціонування постачальника послуг із прийому криптовалюти, з яким співпрацює Сервіс.
4.2  Кількість підтверджень у блокчейн мережі, необхідних для підтвердження зарахування депозиту користувача залежно від активу та типу мережі, міститься на сторінці.
4.3  Виплата криптовалюти Сервісом можлива виключно у робочий час, за умови функціонування постачальника послуг із виплати криптовалюти, з яким співпрацює Сервіс.

5. Прикінцеві положення

5.1 У разі виникнення будь-яких суперечностей між змістом англійської, російської чи української версії цього тексту, перевагу має україномовна версія.
 
 
 

Новини

  • Чому біткоїн так сильно виріс: простими словами про причини та перспективи

    ObminMe

    15 лип 2025 | 09:19
    0

  • Біткоїн у зоні ризику: аналітики попереджають про можливу корекцію

    ObminMe

    01 лип 2025 | 13:44
    0

  • Правове регулювання криптовалют у світі

    ObminMe

    25 черв 2025 | 09:10
    0

Центр підтримки

Telegram Support
Новини Телеграм
Instagram @obmin.me